Politika privatnosti

1. Ko smo mi

Ginekološka ordinacija Palmotićeva (Palmotićeva 33, 11000 Beograd) poštuje Vašu privatnost. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo i Vaša prava u vezi sa tim podacima u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (ZZPL, "Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i principima EU GDPR.

2. Pravni osnov za obradu podataka

Vaše podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Pristanak (član 12, stav 1, tačka 1 ZZPL): Za zakazivanje termina putem veb sajta prikupljamo Vaše ime, prezime i broj telefona na osnovu Vašeg dobrovoljnog pristanka.
• Izvršenje ugovora (član 12, stav 1, tačka 2): Obrada podataka neophodna za pružanje ginekoloških zdravstvenih usluga.
• Zakonska obaveza (član 12, stav 1, tačka 3): Vođenje medicinske dokumentacije u skladu sa Zakonom o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva.
• Legitimni interes (član 12, stav 1, tačka 6): Analitika sajta (Google Analytics, Microsoft Clarity) za poboljšanje korisničkog iskustva, uz anonimizaciju podataka.

3. Prikupljanje i obrada podataka

Kada popunite formu za zakazivanje, prikupljamo osnovne podatke kao što su ime, prezime i broj telefona kako bismo Vas kontaktirali vezano za traženi termin. Nikada nećemo prosleđivati ili prodavati Vaše zdravstvene ni kontakt podatke trećim licima.

4. Obrada zdravstvenih podataka

Ginekološka ordinacija Palmotićeva, u okviru pružanja medicinskih usluga, obrađuje podatke o zdravlju koji spadaju u posebnu kategoriju ličnih podataka (član 17 ZZPL).

Koje zdravstvene podatke obrađujemo:

• Razlog posete / simptomi (uneti prilikom zakazivanja)
• Medicinska istorija relevantna za ginekološki pregled
• Rezultati dijagnostičkih pregleda (ultrazvuk, kolposkopija, laboratorijske analize)
• Zapisi o izvršenim procedurama i terapijama

Obrada se vrši u svrhu preventivne medicine, medicinske dijagnostike, pružanja zdravstvene zaštite i lečenja, u skladu sa članom 17, stav 2, tačka 8 ZZPL, i isključivo od strane zdravstvenih radnika koji su obavezani profesionalnom tajnom.

Mere zaštite:

• Pristup medicinskim podacima imaju isključivo lekari i medicinsko osoblje ordinacije
• Digitalni zapisi su zaštićeni enkripcijom i kontrolom pristupa
• Fizička dokumentacija se čuva u zaključanim prostorijama sa ograničenim pristupom

5. Rokovi čuvanja podataka

Vaše podatke čuvamo u sledećim rokovima:

• Podaci sa veb forme (ime, telefon): 12 meseci od zakazivanja (pristanak)
• Medicinska dokumentacija: 10 godina od poslednje posete (Zakon o zdravstvenoj dokumentaciji)
• Analitički podaci (GA4, Clarity): 14 meseci (GA4) / 30 dana (Clarity)
• Kolačići pristanka: Do povlačenja pristanka

Po isteku roka čuvanja, podaci se trajno brišu ili anonimizuju u roku od 30 dana.

6. Kolačići (Cookies) i analitika

Koristimo Google Analytics (GA4) i Microsoft Clarity kako bismo pratili anonimnu analitiku ponašanja na sajtu u svrhu tehnološkog unapređenja servisa. Sve sesije su potpuno anonimizirane prema striktnim pravilima platforme, a praćenje zavisi od Vašeg jasnog pristanka putem Cookie Banera.

Ova politika kolačića poslednji put je ažurirana: 6. april 2026.

7. Prenos podataka trećim stranama

Obrađivači podataka:

• Google LLC (Analytics 4): Analitika sajta — EU/US (SCC ugovor)
• Microsoft Corp (Clarity): Analitika ponašanja korisnika — EU/US (SCC ugovor)
• Google LLC (Google Ads): Praćenje konverzija — EU/US (SCC ugovor)
• Google LLC (Firebase Hosting): Hosting sajta — EU/US (SCC ugovor)

Prenos podataka izvan Republike Srbije vrši se isključivo u zemlje koje obezbeđuju adekvatan nivo zaštite, ili na osnovu standardnih ugovornih klauzula (SCC) u skladu sa članom 65 ZZPL.

Podatke NE delimo sa:

• Osiguravajućim kompanijama
• Poslodavcima
• Marketinškim agencijama (osim anonimizovanih analitičkih podataka)
• Bilo kojom trećom stranom bez Vašeg izričitog pristanka, osim kada je to zakonom propisano

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup (član 26): Da saznate koje podatke o Vama obrađujemo i dobijete kopiju
• Pravo na ispravku (član 29): Da zatražite ispravku netačnih podataka
• Pravo na brisanje (član 30): Da zatražite brisanje podataka kada više ne postoji osnov za obradu (ne primenjuje se na medicinsku dokumentaciju u zakonskom roku čuvanja)
• Pravo na ograničenje obrade (član 31): Da ograničite obradu u određenim situacijama
• Pravo na prigovor (član 37): Da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
• Pravo na prenosivost (član 36): Da dobijete Vaše podatke u strukturisanom formatu
• Pravo na povlačenje pristanka: U svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade
• Pravo na pritužbu: Imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs)

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected] sa naznakom "Zaštita podataka" u naslovu. Na Vaš zahtev odgovaramo u roku od 30 dana.

9. Bezbednost podataka

Naša usluga obezbeđena je na visokom HTTPS SSL standardu, štiteći podatke unete tokom pregleda usluga i kontaktiranja klinike.

U slučaju povrede bezbednosti ličnih podataka:

• Obaveštavamo Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti u roku od 72 sata od saznanja za povredu (član 52 ZZPL)
• Ako povreda može da prouzrokuje visok rizik po Vaša prava i slobode, obaveštavamo Vas bez nepotrebnog odlaganja
• Pokrećemo internu istragu, preduzimamo korektivne mere i dokumentujemo incident

10. Kontakt i ažuriranje

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom Vaših ličnih podataka, možete kontaktirati:

• Email: [email protected]
• Adresa: Palmotićeva 33, 11000 Beograd, Srbija
• Telefon: +381 11 322 6040

Ova politika privatnosti poslednji put je ažurirana: 6. april 2026.

Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu politiku. O svim značajnim promenama bićete obavešteni putem obaveštenja na sajtu.